眠れない日や気分の落ち込みが続いているのに、近くの心療内科は初診の予約が取れず、受診を先延ばしにしている人は少なくありません。
スマホで探して出てきたデジタルクリニックのオンライン診療を調べると、「怪しい」「詐欺」といった言葉が並び、申し込む手が止まることもあるでしょう。
申し込んで大丈夫なのか、どこを見れば分かるんだろう。
デジタルクリニックグループの心療内科（精神科）オンライン診療では、予約後のキャンセルに税込5,500円がかかり、初診では睡眠薬が出ないことがあります。
この2点を知ったうえで申し込むかどうかが、納得して使えるかどうかの分かれ目になります。
ただし、医療機関としての届け出は国のデータベースで確認でき、利用した21名の回答でも予約や配送の進み方そのものへの不満は少数でした。
本記事では、利用者21名の回答と公式サイト・厚生労働省の情報から、デジタルクリニックの心療内科の口コミ・料金・キャンセル料・解約の手順を解説します。
「消えてしまいたい」という気持ちが浮かんでいるときは、受診先を選ぶより先に話を聞いてもらってください。 #いのちSOS 0120-061-338（フリーダイヤル・無料／毎日24時間）、いますぐ命が危ないときは119番です。ほかの窓口は記事の後半にまとめています。
※本文の金額と公式サイトの記載は、すべて2026年10月7日に確認したものです。後から変わることがあるため、最後は公式サイトで確かめてください。
― ごあいさつ ―
葛飾橋病院は昭和３２年の開院以来、地域の皆様や多くの病院の方々にご協力をいただき、半世紀をこえる歴史を重ねてまいりました。
当コラム記事ではさまざまな心の病を持っている方のお手伝いができればと考えています。
- デジタルクリニック心療内科の口コミ・評判【21名に調査】
- デジタルクリニックの良い口コミは予約の取りやすさと電話の時間
- デジタルクリニックの気になる口コミは5,500円を知らなかった人が16名
- デジタルクリニックは怪しい？医療機関としての届け出を確認
- デジタルクリニックは詐欺？不安の声が集まる3つの理由
- キャンセル料5,500円がかかる条件
- デジタルクリニックの心療内科は自費診療
- 料金の内訳と、初診でかかる金額
- 診断書と傷病手当金の書類はいくらか
- 定期配送の解約・薬の発送・電話が来ないときの連絡先
- 睡眠薬を1年分まとめて買う前に知っておきたいこと
- デジタルクリニックの心療内科が向いている人・向いていない人
- よくある質問
- 予約の前にやること
- まとめ
- 参考資料
デジタルクリニック心療内科の口コミ・評判【21名に調査】
デジタルクリニックの心療内科・精神科を利用したことがある人に、2026年10月にクラウドソーシングで募集して回答を集めました。
21名の回答を件数で集計しています。回答の全文と集計はPDFの報告書にまとめています。
症状や病名・治療の内容や効果は聞いておらず、料金・予約・キャンセル・配送・手続きの回答だけを集計しています。症状や治療に触れた2件の回答は、その部分を載せていません。
選んだ理由は「対面に行きたくない」「すぐ予約が取れる」が9名ずつ
デジタルクリニックを選んだ理由を複数選択で聞くと、対面の医療機関に行きたくなかった人と、すぐに予約が取れることを挙げた人が9名ずつで並びました。
| 選んだ理由（複数選択） | 人数 | 割合 |
|---|---|---|
| 対面の医療機関に行きたくなかったから | 9名 | 42.9％ |
| すぐに予約が取れるから | 9名 | 42.9％ |
| 通院する時間が取れないから | 8名 | 38.1％ |
| 夜や休日に受けられるから | 7名 | 33.3％ |
| 近くの心療内科の初診が取れなかったから | 2名 | 9.5％ |
| 広告やSNSで見かけたから | 2名 | 9.5％ |
※割合は21名に対する比率。「薬をまとめて買えるから」「診断書を出してもらえるから」「保険証を使わずに受診したかったから」を選んだ人は0名でした。
通院する時間が取れない（8名）・夜や休日に受けられる（7名）も続き、近くの心療内科に通いにくい事情を抱えた人が多く選んでいることが分かります。
広告やSNSで見かけて選んだ人は2名にとどまり、薬のまとめ買いや診断書を目的に選んだ人はいませんでした。
手続きの進めやすさは「ふつう」が12名（57.1％）
予約・支払い・書類の手続きの進めやすさを5段階で聞くと、「ふつう」が12名で半数を超えました。
「進めやすかった」が4名、「やや進めにくかった」が3名、「進めにくかった」が2名で、進めやすさの評価は大きく割れていません。
手続きそのものより、料金とキャンセルの条件を事前に知っていたかどうかで、感じ方が分かれていました。
デジタルクリニックの良い口コミは予約の取りやすさと電話の時間
21名の回答で評価されていたのは、予約の取りやすさ・電話の時間・薬が届くまでの早さの3つです。
それぞれの人数と、自由記述に書かれていた声を紹介していきます。
予約の時間どおりに電話が来た（4名）
デジタルクリニックの心療内科の診察は、ビデオ通話ではなく電話で行われます。
事前に知りたかったことを尋ねた自由記述では、4名が予約の時間どおりに電話が来たと書いていました。
数分遅れたという人も2名いますが、大きく遅れたという回答はありません。
予約時間通りにちゃんと連絡がきたので、待たされるストレスもなくスムーズでした。
料金はもうちょっとわかりやすかった方がいいかな。予定通りに時間は来ましたよ。
薬は2〜3日で届いた人が12名（57.1％）
薬が届くまでの日数を聞くと、2〜3日で届いた人が12名で半数を超えました。
| 薬が届くまで | 人数 | 割合 |
|---|---|---|
| 翌日に届いた | 1名 | 4.8％ |
| 2〜3日で届いた | 12名 | 57.1％ |
| 4〜7日で届いた | 4名 | 19.0％ |
| 薬は受け取っていない | 4名 | 19.0％ |
公式サイトの案内は「受注後7日以内（通常2日以内）に発送」で、回答の結果ともおおむね合っています。
ただし、4〜7日かかった人も4名いるため、手元の薬が切れそうなときは余裕をもって予約しておくと落ち着いて待てます。
初回の支払いは5,000円〜1万円未満が9名
初回に払った合計金額は、5,000円〜1万円未満が9名でいちばん多い結果でした。
| 初回に払った合計 | 人数 | 割合 |
|---|---|---|
| 5,000円未満 | 5名 | 23.8％ |
| 5,000円〜1万円未満 | 9名 | 42.9％ |
| 1万円〜1万5,000円未満 | 5名 | 23.8％ |
| 薬を受け取らず5,500円だけ払った | 2名 | 9.5％ |
※薬代・送料・手数料を含む合計として聞いた金額。公式サイトの初診料と通常プランの合計は8,228円なので、5,000円未満の5名は薬代や初診料の一部を含めずに答えた可能性があります。
料金が思ったより高かったという声もあり、診察前に薬ごとの料金を見ておかないと、電話で金額を聞いて驚くことになります。
料金が思ったより高かった。一万円しないくらい。あとキャンセルするとキャンセル料かかるらしい。5500円？だからある程度お金をちゃんと用意しないといけない。
デジタルクリニックの気になる口コミは5,500円を知らなかった人が16名
気になる口コミは、キャンセル料の5,500円に集中しました。
21名のうち16名（76.2％）が、予約の前にこの費用を知らずに申し込んでいます。
キャンセル・薬を受け取らなかった場合の5,500円を「知らなかった」が16名（76.2％）
予約前に5,500円のキャンセル料を知っていたかを聞くと、「知らなかった」が16名で4人に3人を超えました。
| 予約前に5,500円を知っていたか | 人数 | 割合 |
|---|---|---|
| 知らなかった | 16名 | 76.2％ |
| 知っていた | 4名 | 19.0％ |
| 覚えていない | 1名 | 4.8％ |
自由記述でも6名が「キャンセル料や追加料金を事前に知りたかった」と書き、実際に診察を受けず5,500円だけ払った人が2名いました。
5,500円は薬を受け取らなかった場合にもかかるため、予約の前に料金のページを読んでおくことが欠かせません。
キャンセルとかはお金がかかるのは知らなかったので事前に知りたかったです。
キャンセル料金(薬を受け取らなかった場合)があるのは知りませんでした。お薬を受け取らないことはまずありませんが、万が一何かあって受け取れなかった場合の心積もりが変わります。
料金の総額が分かりにくい・高いと感じた（8名）
診察料・プラン料金・薬代・送料を足した総額が予約の前に見えにくい、という声が8名ありました。
「思ったより高かった」と書いた人もおり、初診でかかる金額の目安を知らずに申し込んだ様子がうかがえます。
料金の内訳は後半の章で、公式サイトの金額をもとに一つずつ紹介します。
料金についてはもっと詳しく先に知りたかった。
料金は高かった。予約は取れやすかったと思います。
届くまでの日数と、予約が取れない日があること
届くまでの日数を事前に知りたかったという声が4名、希望の日時に予約が取れないことがあるという声が1名ありました。
定期配送の解約期限がマイページのどこに出ているか分かりにくかった、という回答もあります。
お薬が届くまでの日数がもうちょっとハッキリ分かっていると、より予定が立てやすくて助かるなと思いました。
希望の日時で予約が取れるわけではなく、場合によっては１週間以上診察を受けられないこともあることです。
気になる口コミはどれも、予約の前に公式サイトで確かめられる内容です。次の章から、確かめる方法を順番に紹介します。
デジタルクリニックは怪しい？医療機関としての届け出を確認
「デジタルクリニック 怪しい」と検索する人がまず気にしているのは、実在する医療機関なのかという点でしょう。
医療機関としての届け出は、厚生労働省の公的なデータベースで確認できます。
サービス名・医院名・運営する法人名の3つが別々に出てくるため、その関係も合わせて紹介します。
国の医療情報ネットで実在を確認できる
厚生労働省の「医療情報ネット（ナビイ）」で検索すると、「デジタルクリニック 渋谷院（東京都渋谷区／渋谷駅）」が見つかります（2025年4月3日時点の掲載）。
国に届け出られている情報（地方厚生局の医療機関届出情報。医療介護情報局が公開しているもの）でも、次のように登録されています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 医療機関コード | 1136021638 |
| 名称 | デジタルクリニック渋谷院 |
| 所在地 | 東京都渋谷区渋谷三丁目8-11 渋谷三丁目TRビル3階 |
| 電話 | 03-6427-7270 |
※医療機関基本情報は2026年7月1日現在のものです。表の電話番号は届出情報に載っているもので、予約や費用の問い合わせ先は後半の章で紹介します。
医療機関コードが割り当てられ、所在地と電話番号も届け出られているため、医療機関としての実在はここで確認できます。
サービス名・医院名・運営法人の3つの名前の関係
調べていると3つの名前が出てきて混乱しやすいため、関係を表にまとめました。
| 名前 | 役割 |
|---|---|
| デジタルクリニックグループ | サービスの名前 |
| デジタルクリニック渋谷院 | 国に届け出のある医療機関 |
| 一般社団法人博愛会 | 公式サイトが販売事業者・運営元として挙げている法人 |
公式サイトの「特定商取引法に基づく表記」は、通販などの事業者が連絡先や返品の条件を書くことを法律で義務づけられているページです。
そこには販売事業者として一般社団法人博愛会、所在地として東京都中央区銀座1-22-11-2、運営統括責任者の氏名が載っています。
医療機関としての届け出と、運営する法人名・所在地・責任者の名前がそろっているため、実在の確認はここまでで十分です。
ほかのオンライン診療でも使える確認の手順
確認の手順は、ほかのオンライン診療を検討するときにもそのまま使えます。
厚生労働省の「医療情報ネット（ナビイ）」で医療機関名を検索すると、所在地と診療科目、保険医療機関かどうかが分かります。
オンライン診療のサービス名と実際に診療している医療機関の名前は違うことが多いため、サービス名ではなく医院名で検索するのがコツです。
デジタルクリニックは詐欺？不安の声が集まる3つの理由
届け出のある医療機関でも「詐欺」と検索されるのは、お金の条件が思っていたのと違ったという経験をした人がいるためと考えられます。
21名の回答と公式サイトの記載を合わせると、きっかけは費用・記載・請求の3つに分けられます。
処方がなくても5,500円が請求される
21名のうち16名が予約前に知らなかったキャンセル料は、診察を受けて薬を断った場合にもかかります。
話を聞いてもらうだけのつもりで電話を受けた人ほど、薬を断った時点で5,500円が発生する条件に驚くことになります。
実際に、診察を受けずに5,500円だけ払った人が21名のうち2名いました。
条件の全文と、公式サイトから読み取れなかった点は次の章で紹介します。
ページごとに記載が食い違う4つの項目
公式サイトは、同じ項目について見るページによって書かれている内容が違う箇所が4つあります。
費用の条件の伝わり方がページごとに変わるため、申し込んだ後に「聞いていた話と違う」と感じる原因になります。
| 項目 | 記載① | 記載② |
|---|---|---|
| 診断書の費用 | 心療内科ページ「1枚あたり4,400円（税込4,840円）」 | よくある質問「4,400円（税込）」 |
| 問い合わせ時間 | 特定商取引法のページ「10:00〜17:00」 | 運営元のページ「毎週日曜日10:00〜12:00」 |
| 後払いの事業者名 | 特定商取引法のページ「GMO後払い」 | 運営元のページ「スコア後払い」 |
| 定期配送の止め方 | よくある質問「次回決済日の2日前までに公式LINEから手続き」 | 特定商取引法・運営元「次回決済までにカウンセリングを受けていただく」 |
診断書は同じ4,400円という数字が一方では税抜・他方では税込として載っており、実際に払う金額が4,400円なのか4,840円なのか決まりません。
後払いの事業者名が違うと、請求書が届いたときに本物かどうかの判断がしづらくなります。
どちらが正しいのかは外からは分からず、更新の時期が違うだけという可能性もあります。
この4つは、予約の前に電話か公式LINEで確認する項目として持っておくとよいでしょう。
請求が本物か迷ったときの確かめ方
後払いの事業者名がページによって違うため、請求書が届いたときに本物かどうか迷う人もいるでしょう。
請求書の事業者名や金額が公式サイトの記載と合わないときは、支払う前に公式LINEか問い合わせ窓口（03-6822-6973）に確認してください。
診断書の費用のように公式サイトの中で金額が一致していない項目は、予約の前に確認した金額を控えておくと、請求が来たときに照らし合わせられます。
それでも解決しないときは、消費者ホットライン（188）に相談する方法があります。
キャンセル料5,500円がかかる条件
キャンセル料は、21名のうち16名が予約前に知らなかった費用で、予約の前にいちばん読んでおきたい部分です。
公式サイトのよくある質問では、予約後のキャンセルには医療スタッフ調整費として税込5,500円がかかると案内されています。
「相談だけ」ができない形になっている
この条件を読み落とすと、診察の電話で薬の金額を聞いて見送ると伝えた時点で、5,500円が発生します。
話を聞いてもらうだけのつもりで予約すると、薬を受け取らなくても5,500円を払う形になります。
相談だけを目的にするなら、保険が使える対面の心療内科やほかのオンライン診療のほうが向いています。
公式サイトから読み取れなかったことが2つ
いちばん知りたい部分の2つが、公式サイトからは決まりませんでした。
まず、診察を受ける前のキャンセルと、診察のあとで薬を断った場合を区別する記載がなく、どちらでもかかると読んでおく必要があります。
薬を断った場合に払うのが5,500円だけなのか、初診料やプラン料金に加えてかかるのかも読み取れません。
予約の何日前までなら無料といった、キャンセル料がかからない条件の記載も見つかりませんでした。
※2026年10月7日時点。よくある質問・特定商取引法のページ・運営元のページで確認
この2つは予約の前に公式LINEで聞いておくと、金額のずれを防げます。聞き方は記事の最後にまとめています。
診察前に薬の料金表を見ておくと金額のずれを防げる
心療内科のページには、薬ごとの料金表が載っています。
自分がもらうかもしれない薬の金額を予約前に見ておけば、診察中に金額を聞いて驚くことは避けられます。
金額は後半の章で、公式サイトの料金表をもとに書き出しています。
処方が決まった後も戻せない
キャンセル料とは別に、処方が確定した後の返品・交換・キャンセルと返金は、クリニックに瑕疵があった場合を除いて原則できないとされています。
薬が届いてから取り消すのは難しいと考えておき、説明と違うと感じたときはまずクリニックに連絡してください。
解決しないときは、消費者ホットライン（188）に相談する方法もあります。
デジタルクリニックの心療内科は自費診療
デジタルクリニックの心療内科は、公式サイトのよくある質問で自費診療にて診療を行っていると案内されています。
公式サイト全体では健康保険が適用される保険診療も行っていますが、心療内科のページは自費前提の料金表です。
自費診療では健康保険が使えず、料金の全額を自分で払う形になります。
保険診療と自費診療を混ぜられない理由
保険診療と自費診療を組み合わせて一連の診療として行うこと（混合診療）は、法令上認められていません。
そのためデジタルクリニックに限らず、同じ診療の中で保険と自費を混ぜることは、原則としてどの医療機関でもできません。
心療内科を自費で受けると決めた時点で、その診察と薬は保険の対象から外れると考えておきましょう。
自立支援医療は自費では使えない
精神科に長く通うときは、医療費の自己負担を軽くする自立支援医療（精神通院医療）という制度があります。
公的医療保険で3割を負担しているところが、1割に軽減される制度です。
ただし、公的医療保険が対象とならない治療や投薬の費用は対象外で、入院医療の費用も対象になりません。
制度が使えるのは都道府県や指定都市が指定した「指定自立支援医療機関」での医療に限られるため、自費診療では自立支援医療は使えません。
うつ病・気分障害・パニック障害などの不安障害は制度の対象として挙げられており、申請はお住まいの市町村の窓口で行います。
何か月も通うことになりそうなら、保険が使えるオンライン診療や対面も含めて比べると、年単位で金額が変わります。
関連記事：心療内科のオンライン診療を比較する
初診では睡眠薬が出ないことがある
初診で出せる薬の制限は、自費でも保険でも変わらない国のルールです。
厚生労働省はオンライン診療について、次の制限を示しています。
厚生労働省は「オンライン診療で処方を受けるに当たって注意が必要なお薬一覧」も公表しています。
その中で向精神薬（抗うつ薬・抗不安薬・睡眠導入剤）は、医師がオンライン診療の初診で処方すべきでないと判断し得る薬に挙げられています。
睡眠薬をもらうつもりで初診を予約しても出せないと言われることがあり、処方がなくても5,500円はかかります。
初診で何日分が出るのかは医師の判断によるため、診察の電話では最初に「今日は何日分まで出せますか」と聞いておくと、後のずれを防げます。
勧められる量と初診で受け取れる量は別の話で、公式サイトも症状により対面診療を案内する場合があるとしています。
料金の内訳と、初診でかかる金額
デジタルクリニックの心療内科の料金は、初診料・プラン料金・薬代・送料の4つを足した金額です。
公式サイトに載っている金額を、診察にかかるものと薬・配送にかかるものに分けて紹介します。
診察にかかるもの
| 項目 | 金額 |
|---|---|
| 初診料 | 1,650円 |
| 再診料 | 0円 |
| 通常プラン（15分程度・初診はこちら） | 税込6,028円 |
| お手軽プラン（5分程度・再診のみ） | 税込4,378円 |
※2026年10月7日に公式サイトで確認した金額です。
初診料とプラン料金はどちらもかかり、初診料は受診の基本料、プラン料金は診察そのものの料金という分け方です。
初診は通常プランしか選べず、お手軽プランは再診の人だけが使えます。
薬と配送にかかるもの
| 項目 | 金額 |
|---|---|
| 送料 | 550円（クール便の場合1,100円） |
| バイク便 | 3,000円〜（地域や時間帯によって変動） |
| コンビニ後払い手数料 | 税込330円 |
| 代引き手数料 | 税込330円 |
※2026年10月7日に公式サイトで確認した金額です。公式サイトに「税込」と書かれている金額だけ「税込」と記しました。それ以外は、税込かどうかが公式サイトに書かれていません。
送料は通常550円ですが、クール便が必要な薬では1,100円になります。
急ぎで受け取りたいときのバイク便は3,000円からで、地域や時間帯によって変わります。
診察と配送だけで8,228円
公式サイトの金額を足すと、初診料1,650円＋通常プラン税込6,028円＋送料550円＝8,228円で、薬が出ればここに薬代が加わります。
※当サイトで合算した概算です。初診料と送料は公式サイトに税の表記がないため、そのままの金額で足しています。実際の請求額は予約前に確認してください。
例えば、エスゾピクロン（睡眠薬）の1か月分は税込3,850円なので、1か月分が出た場合の合計は1万2,078円です。
ただし前の章のとおり、初診で1か月分がそのまま出るとは限らず、出ない場合は薬代はこれより少なくなります。
まとめ買いは1か月あたりが下がる形式
心療内科ページの料金表は、1か月／3か月／6か月／12か月分をまとめて買うと1か月あたりの金額が下がる形式です。
エスゾピクロン（1mg・30錠／月）で見ると、次のとおりです。
| まとめ買いの単位 | 1か月あたり（税込） | 先に払う金額 |
|---|---|---|
| 1か月 | 3,850円 | 3,850円 |
| 3か月 | 3,657円 | 10,971円 |
| 6か月 | 3,465円 | 20,790円 |
| 12か月 | 3,272円 | 39,264円 |
※1か月あたりの金額は2026年10月7日に公式サイトで確認したものです。「先に払う金額」は、1か月あたりの金額×月数で計算した概算です。実際の請求額は予約前に確認してください。
1か月あたりの差は578円（3,850円−3,272円）で、その一方で先に払う金額は3,850円から39,264円に増えます。
1か月あたりの安さだけで決めると1年分の薬を先に買う形になるため、続けるかどうかが決まる前に選ばないほうが無難です。
まとめ買いと定期配送の関係は公式サイトから読み取れない
心療内科ページには「まとめ買い」の料金表があり、よくある質問には「定期配送」の案内があります。
この2つが同じものを指しているのかどうかは、公式サイトからは読み取れませんでした。
21名の回答では、3か月分または6か月分をまとめて買った人が2名、1か月分を買った人が15名です。
診察の電話では「これは毎月自動で引き落とされますか」「今回の支払いは一度だけですか」と、言葉にして確認しておくと食い違いを防げます。
診断書と傷病手当金の書類はいくらか
心療内科のページには「診断書の発行にも対応」と載っており、休職を考えて調べている人も多いでしょう。
診断書と傷病手当金の書類は費用が大きく違うため、金額と注意点を分けて紹介します。
傷病手当金とは
傷病手当金は、病気やケガで働けない間の生活費を健康保険から受け取れる制度です。
協会けんぽの説明では、業務外の病気やケガで会社を休み、事業主から十分な報酬が受けられない場合に支給されます。
申請には専用の申請書があり、その中に医師が記入する欄があるため、医療機関にお金を払って書いてもらう必要が出てきます。
2つの書類の費用
| 書類 | 公式サイトの記載 |
|---|---|
| 診断書 | 4,400円または税込4,840円（金額の記載が一致していない点は前述） |
| 傷病手当金支給申請書 | 税込55,000円 |
傷病手当金支給申請書の税込55,000円は書き間違いではなく、公式サイトの料金表にそのまま載っている金額です。
診断書と比べて10倍以上違いますが、別の書類として料金が決められています。
発行までの期間は通常、診察日より1〜2日程度で、PDFとして登録したメールアドレスに送られます。
申請先で通るかどうかは保証されていない
公式サイトのよくある質問では、診断書が傷病手当金の申請に使えるかどうかは事前に申請先へ確認してほしいと案内されています。
医師意見欄などを含む公的書類としての有効性は、保険者（健康保険組合・協会けんぽなど）や勤務先により取扱いが異なる場合があるためです。
発行はできても申請先で通るかどうかは保証されておらず、税込55,000円の申請書のほうにはこの注意書きも付いていません。
保険者とは健康保険証を発行している健康保険組合や協会けんぽのことで、どちらの書類も先に書式を確かめておく必要があります。
先に勤務先と健康保険組合に書式を聞いてから受診する
制度としては、自費で受診しても傷病手当金の対象になります。
協会けんぽは、健康保険給付として受ける療養に限らず、自費で診療を受けた場合でも仕事に就けないことの証明があれば支給対象になると説明しています。
ほかに、連続する3日間を含んで4日以上仕事に就けなかったこと、休んだ期間に給与の支払いがないことなどの要件もあります。
受診を先にすると、5万円を超える金額を払ってから書式が合わないと分かる可能性があります。
詰まるのは書式なので、先に勤務先か健康保険組合に書式をもらってから受診するのが確実です。
関連記事：うつ病の診断書は即日もらえる？書いてもらえない理由
定期配送の解約・薬の発送・電話が来ないときの連絡先
「解約できない」「薬 届かない」と検索されることが多いため、公式サイトの案内と21名の回答を合わせて紹介します。
解約の手順
公式サイトのよくある質問では、定期配送には期間の縛りや解約料がなく、次回決済日の2日前までに公式LINEのメニューから手続きができるとされています。
一方で、特定商取引法のページと運営元のページでは、治療の変更や中断を希望する場合は次回決済までにカウンセリングを受けるよう案内されています。
「2日前まで」という期限はよくある質問にしかなく、「カウンセリングを受ける」という手順はよくある質問には書かれていません。
手順の説明が一致していないため、止めたい日が決まっているなら余裕をもって公式LINEから連絡し、やり取りを残しておくことが大切です。
薬が届くまでの日数
特定商取引法のページでは、入金確認後・受注後7日以内に発送（通常2日以内）で、発送はヤマト運輸または佐川急便です。
21名の回答では、2〜3日で届いた人が12名、4〜7日かかった人が4名でした。
公式サイトの記載も「通常2日以内」であって2日以内の約束ではないため、急ぐなら3,000円からのバイク便の扱いも含めて予約時に確認しておくと予定が立てやすくなります。
予約時間に電話が来ないとき
21名の回答では、予約の時間どおりに電話が来た人が4名、数分遅れた人が2名でした。
公式サイトのよくある質問では、電話が来ないときと出られなかったときの対応が次のように案内されています。
| 状況 | 公式サイトの案内 |
|---|---|
| 予約時間になっても電話が来ない | 前の予約枠の診察状況により遅れる可能性がある。予約枠の15分を過ぎても電話がない場合は公式LINEへ連絡 |
| 電話に出られなかった | 折り返すか、公式LINEのメニューから日時を再調整 |
前の予約枠の状況で遅れることがあるため、仕事の合間の15分だけ空けて予約すると受けられないことがあります。
予約の時間は、前後に幅を持たせて空けておくほうが落ち着いて受けられます。
連絡先は2つあるので使い分ける
電話番号が2つ出てくるため、何の番号かを表にまとめました。
| 番号 | 何の番号か |
|---|---|
| 03-6427-7270 | 国への届出に書かれているクリニックの電話 |
| 03-6822-6973 | 公式サイトの特定商取引法のページに書かれている問い合わせ窓口 |
予約や費用の確認は、問い合わせ窓口（またはLINE）のほうです。
メールは contact@digital-clinic.life で、受付時間の記載が一致していない点は前の章のとおりです。
公式サイトでは電話が混み合っているため、急ぎのときはクリニック公式LINEから連絡するよう案内されています。
睡眠薬を1年分まとめて買う前に知っておきたいこと
ここからは特定のサービスの話ではなく、オンライン診療でまとめ買いを選ぶとき全般の注意点です。
手元に長期間の薬があると、見直しが遅れる
12か月分をまとめて買うと1か月あたりは下がりますが、手元に1年分の睡眠薬があるという状態にもなります。
眠れない状態は途中で変わり、良くなって減らせることもあれば、別の薬に替えたほうがいいこともあります。
先にまとめて買ってしまうと、残っているから飲み続けるほうに流れやすくなります。
つらさが強いときは、必要な分だけを処方してもらい、手元にまとめて置かない方法を医師に相談してください。
眠れない原因が別にあることもある
眠れない背景には、心の不調以外のものも隠れています。
これらは話を聞くだけでは分からないことがあり、検査が必要そうな体の症状があるなら、一度対面で受診したほうが遠回りになりません。
1年分の費用を先に見ておく
エスゾピクロンを1年続けた場合の薬代は、買い方で変わります。
| 買い方 | 1年分の薬代 |
|---|---|
| 1か月ずつ買い続ける | 46,200円（税込3,850円×12か月） |
| 12か月分をまとめて買う | 39,264円（税込3,272円×12か月） |
どちらも診察料は別にかかり、保険診療で自立支援医療が使える場合は負担の仕組みそのものが変わります。
どれくらいの期間つきあうことになりそうかを最初の診察で医師に聞いておくと、短期間で終わりそうか・しばらく続きそうかで選ぶ形が決まります。
「消えてしまいたい」という気持ちが浮かんでいるときは、受診先を選ぶより先に話を聞いてもらってください。
※電話相談窓口の情報は厚生労働省「まもろうよ こころ」で2026年10月7日に確認したものです。いますぐ命が危ないときは119番へ。
デジタルクリニックの心療内科が向いている人・向いていない人
21名の回答と公式サイトの条件から、向き不向きを表にまとめました。
| 向いている | 向いていない | |
|---|---|---|
| 受診の目的 | 薬を受け取るつもりがある | 話を聞いてもらうだけにしたい |
| 費用 | 自費の金額に納得できる | 保険の自己負担で収めたい |
| 通う期間 | 短期間で区切るつもり | 何か月も通う見込みがある |
| 体の症状 | いびき・日中の眠気・痛みなど、検査が必要そうな症状はない | 眠れない以外に気になる体の症状がある |
| 時間 | 予約の前後に幅をもって空けられる | 15分だけ空けて受けたい |
| 書類 | 費用と、申請先で通るかを先に確認できる | すぐに確実な書式の書類が必要 |
薬を受け取るかどうかを先に決めておくと、条件のずれが起きにくくなります。
次のチェックで、自分がどちらに近いかを確かめられます。
✓この形式が自分に合うかのチェック
これは診断ではありません。当てはまるものを選ぶと、自費のオンライン診療から進めてよさそうか、保険診療を先に考えたほうがよさそうかが下に出ます。いまの自分に当てはまると感じるものだけ選んでください。
選んだ項目：0／13
※これは診断ではありません。当てはまる数で受診先や診断名が決まることはありません。選んだ内容がどこかに送信されることはありません。
よくある質問
- Q実在する医療機関かどうかは、どこで確認できますか？
- A
厚生労働省の「医療情報ネット（ナビイ）」で医療機関名を検索すると確認でき、デジタルクリニックの場合は「デジタルクリニック渋谷院」が見つかります。
公式サイトの特定商取引法の表記にも、事業者名・所在地・運営統括責任者が載っています。
サービス名ではなく医院名で検索するのがコツです。
- Qデジタルクリニックは詐欺ですか？
- A
医療機関としての届け出は厚生労働省の医療情報ネットで確認でき、運営する法人名・所在地・責任者も公式サイトに載っています。
「詐欺」と検索されるきっかけになっているのは、処方がなくても5,500円が請求される条件と、ページごとに記載が食い違う項目があることと考えられます。
請求に疑問があるときは支払う前に公式LINEか問い合わせ窓口に確認し、解決しなければ消費者ホットライン（188）に相談してください。
- Qキャンセル料は本当にかかりますか？
- A
公式サイトのよくある質問では、予約後のキャンセルには医療スタッフ調整費として税込5,500円がかかると案内されています。
診察のみで医薬品を受け取らない場合も含み、電話がつながった場合でも処方が無ければ発生します。
かからない条件の記載は、よくある質問・特定商取引法のページ・運営元のページのどこにもありません（2026年10月7日時点）。
- Qデジタルクリニックの心療内科は高すぎませんか？
- A
比べる相手によります。
公式サイトの金額を足すと、診察と配送だけで8,228円（初診料1,650円＋通常プラン税込6,028円＋送料550円）で、これに薬代が加わります。
保険診療なら国が決めた点数をもとに計算した額の一部を負担する形になるため、金額の決まり方そのものが違います。
費用を優先するなら、保険が使えるオンライン診療も調べたうえで決めると後悔が少なくなります。
- Q心療内科は保険が使えますか？
- A
公式サイトのよくある質問では、心療内科は自費診療にて診療を行っていると案内されています。
公式サイト全体では保険診療も行っていますが、心療内科のページは自費前提の料金表です。
保険診療と自費診療を組み合わせること（混合診療）は法令上できないため、両者を区分して提供しています。
- Q初診で睡眠薬はもらえますか？
- A
もらえないことがあり、これは国のルールなのでどの医療機関でも同じです。
厚生労働省は、初診から麻薬や向精神薬を処方することはできないとしています。
過去の病気や飲んでいる薬の情報が医師に分からない場合は、特に安全管理が必要な薬や8日分以上の処方もできません。
睡眠導入剤は、厚生労働省が「オンライン診療の初診で処方すべきでないと判断し得る薬」として挙げている薬のひとつです。
- Q解約できないと聞きましたが本当ですか？
- A
公式サイトのよくある質問では、定期配送は期間の縛りや解約料がなく、次回決済日の2日前までに公式LINEのメニューから手続きができるとされています。
ただし特定商取引法のページと運営元のページには「次回決済までにカウンセリングを受けていただく」とあり、手続きの説明が一致していません。
止めたい日が決まっているなら、決済日の数日前に余裕をもって連絡しておくと確実です。
- Q薬が届かないときはどうすればいいですか？
- A
特定商取引法のページでは、入金確認後・受注後7日以内に発送（通常2日以内）で、発送はヤマト運輸または佐川急便です。
予定より遅いときは、公式LINEか問い合わせ窓口（03-6822-6973）に連絡してください。
なお、処方が確定した後の返品・交換・キャンセルは原則できません。
- Q診断書は傷病手当金の申請に使えますか？
- A
公式サイトのよくある質問では、傷病手当金の申請に使用できるかどうかは事前に申請先へ確認してほしいと案内されています。
自費診療で発行した書類の医師意見欄などを含む公的書類としての有効性は、保険者や勤務先により取扱いが異なる場合があるためです。
制度としては自費で受診しても傷病手当金の対象になるため、先に健康保険組合（または協会けんぽ）と勤務先に書式をもらってから受診するのが確実です。
- Q家族に知られずに受け取れますか？
- A
公式サイトでは、伝票の依頼主を「同上」、品名を「日用品」と記載して発送すると案内されています。
ポスト投函なので、受け取りで顔を合わせることもありません。
ただし、自宅で診察の電話を受ける以上、同居している人に話す声が聞こえる可能性は残ります。
予約の前にやること
ここまでに出てきた確認項目を、予約の前にやる順番で5つにまとめました。
②は予約の前なら費用がかからず、聞いてから予約すれば5,500円の心配はほぼなくなります。
まとめ
デジタルクリニックグループの心療内科は、厚生労働省の医療情報ネットで届け出を確認できる医療機関のオンライン診療です。
「怪しい」「詐欺」と検索されている理由は届け出がないことではなく、費用の条件が読み落とされやすいことにあると考えられます。
読み落とすといちばん困るのは、予約をキャンセルすると税込5,500円がかかり、薬を受け取らなかった場合や処方が無かった場合も含まれる点です。
初診では国のルールで睡眠薬が出ないことがあり、出なくても5,500円はかかるため、ここが重なるのがいちばん避けたい形です。
話を聞いてもらうことを優先したいなら、保険が使えるオンライン診療か対面の心療内科を先に探したほうが向いています。
薬を受け取るつもりで金額に納得しているなら、予約の取りやすさや配送の早さは21名の回答でも評価されていました。
予約の前に決めておきたい3つのこと
- 薬を受け取るつもりがあるか。話を聞くだけのつもりなら、この形式は合わない
- 出せる金額の上限。断っても5,500円がかかる前提で決める
- 書類が必要かどうか。必要なら、受診より先に健康保険組合と勤務先に書式を聞く
調べているうちに時間だけが過ぎて動けなくなることもあるため、どこを選ぶかは後でも決められると考えて、まずは話を聞いてもらうところから始めてください。
参考資料
- デジタルクリニック「心療内科(精神科) オンライン診療」 https://digital-clinic.life/online/mentalhealth/
- デジタルクリニック「よくある質問」 https://digital-clinic.life/faq/
- デジタルクリニック「特定商取引法に基づく表記」 https://digital-clinic.life/tokushoho/
- デジタルクリニック「運営元」 https://digital-clinic.life/corporation/
- 厚生労働省「医療情報ネット（ナビイ）」 https://www.iryou.teikyouseido.mhlw.go.jp/
- 医療介護情報局「医療機関届出情報（地方厚生局）」 https://caremap.jp/
- 厚生労働省「オンライン診療について 国民・患者の皆様へ」 https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_38226.html
- 厚生労働省「自立支援医療（精神通院医療）について」 https://www.mhlw.go.jp/content/001507767.pdf
- 全国健康保険協会（協会けんぽ）「傷病手当金」 https://www.kyoukaikenpo.or.jp/benefit/injury_and_sickness_allowance/index.html
- 厚生労働省「まもろうよ こころ」 https://www.mhlw.go.jp/mamorouyokokoro/
- 葛飾橋病院「デジタルクリニックの心療内科（精神科）を利用したことがある方に対する調査概要及び結果一覧」（2026年10月） https://katsushikabashi.jp/article/wp-content/uploads/2026/10/dejikurianke-to.pdf
